Al efectuar una reserva o un pago a través de Toledo AP, marca comercial de Imperica Comunicación y Marketing S.L. (CIF B88030564), con domicilio en Plaza de Solarejo 1, 1.º, 45001 Toledo (España), el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones. Asimismo, deberá firmarlos nuevamente al hacer el check-in en el alojamiento.
1. Reservas
Todas las tarifas mostradas corresponden a viviendas o habitaciones completas e incluyen IVA y servicio, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Es obligatorio que al menos una persona mayor de 18 años figure como titular de la reserva.
Las tarifas aplicables son las mostradas en el momento de la búsqueda y confirmación de la reserva.
Tras la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con las condiciones de pago, política de cancelación, dirección del alojamiento y datos de contacto.
Pueden añadirse extras (cunas, limpieza adicional, late check-out, etc.) previa aprobación del cliente y sujeto a disponibilidad.
2. Bonos y tarjetas regalo
Requieren reserva previa llamando al teléfono de atención al cliente: 925 583 614.
Sujetos a disponibilidad de cada establecimiento.
Pueden rechazarse en temporada alta (fines de semana, festivos, Navidad, Semana Santa, julio y agosto).
Validez de 12 meses desde su emisión, ampliable de forma excepcional a 18 meses.
No son canjeables por dinero ni reembolsables.
En alojamientos que lo incluyan, el bono cubre el desayuno.
3. Pago de la reserva
Se admiten los siguientes medios de pago: efectivo en el alojamiento, tarjeta Visa o Mastercard.
Salvo indicación contraria, se cargará un 20 % al confirmar la reserva y el 80 % restante catorce días antes de la llegada.
No se aceptan transferencias bancarias.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas de pago seguras (Stripe / TPV bancario con sistema CES). Toledo AP no almacena en ningún momento los datos de la tarjeta del cliente.
4. Cargos adicionales y servicios extras
Durante o después de la estancia, el equipo de Toledo AP puede solicitar pagos adicionales por servicios extras o conceptos surgidos en el alojamiento. Estos pagos se gestionan mediante enlaces de pago seguros enviados por WhatsApp, correo electrónico o entregados en mano, y procesados por Stripe.
Estos cargos pueden corresponder, entre otros, a los siguientes conceptos:
Servicios extras solicitados por el cliente (cuna, cama supletoria, late check-out, traslados, etc.).
Limpieza adicional en estancias prolongadas o por uso negligente del alojamiento.
Reposición o reparación de elementos dañados durante la estancia.
Penalizaciones contempladas en estos términos (por ejemplo, fumar dentro de la vivienda).
Fianzas o depósitos de garantía cuando proceda.
Al pulsar el enlace de pago, el cliente acepta el cargo del importe indicado en concepto de la descripción facilitada. La pasarela emite un justificante automático por correo electrónico una vez completado el pago.
5. Cancelaciones y modificaciones
Política general aplicable salvo condición particular pactada en la reserva:
La reserva puede modificarse o cancelarse hasta 5 días antes de la fecha de llegada sin coste alguno. Pasado ese plazo, se cobrará el 100 % del importe de la estancia.
Los pagos por cargos adicionales (apartado 4) son finales y no reembolsables salvo error en el cobro, en cuyo caso debe contactarse con el equipo en un plazo máximo de 5 días naturales para tramitar la devolución.
6. Llegada y salida
Hora de check-in: 15:00 h. Si el cliente prevé llegar antes, debe solicitar entrada anticipada con antelación.
Hora de check-out: 11:00 h. La salida tardía se ofrece bajo petición y disponibilidad, y puede llevar asociada una tarifa.
7. Identificación y huéspedes
El cliente debe informar del número exacto de personas al efectuar la reserva.
No se podrá exceder el número máximo permitido en cada alojamiento, salvo menores de 3 años.
Es obligatoria la presentación de documento oficial de identidad (DNI, NIE o pasaporte) en el check-in para cumplir con el RD 933/2021 de registro de viajeros.
No se admiten mascotas, salvo indicación contraria expresa en la reserva.
Está estrictamente prohibido fumar en el interior del alojamiento. El incumplimiento conlleva una penalización de 90 €.
La perdida de la tarjeta de acceso o llave tiene una penalización de 30€.
La perdida de un mando de garaje tiene una penalización de 60€.
8. Limpieza
La limpieza inicial está incluida en el precio de la reserva.
En estancias superiores a seis días se realiza una limpieza adicional intermedia.
El cliente debe dejar la vivienda en condiciones razonables a la salida.
La limpieza adicional por uso negligente conlleva un cargo de 30-300 € dependiendo del alojamiento elegido.
Servicios extraordinarios de limpieza solicitados por el cliente: 30-300€.
9. Comportamiento y convivencia
Está prohibido reproducir música a alto volumen y celebrar fiestas en los alojamientos.
Horario de descanso: de 22:00 h a 09:00 h.
El incumplimiento de estas normas puede conllevar el desalojo inmediato sin derecho a compensación, así como cargos adicionales por molestias a terceros o sanciones impuestas por la administración.
10. Responsabilidades
Toledo AP no se responsabiliza de los daños o perjuicios derivados del mal uso del alojamiento por parte del cliente o de los acompañantes, incluyendo, sin limitación, incendios, robos o cualquier acto criminal cometido contra terceros.
El cliente es responsable de los daños materiales que él o sus acompañantes ocasionen en el alojamiento durante la estancia, y se compromete a abonar la correspondiente reparación o reposición conforme al apartado 4 de estos términos.
11. Datos personales
Responsable del tratamiento: Imperica Comunicación y Marketing S.L., CIF B88030564, con domicilio en Plaza de Solarejo 1, 1.º, 45001 Toledo (España). Correo de contacto: info@toledoap.com
El tratamiento de los datos personales facilitados por el cliente se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos. Los datos se utilizan exclusivamente para la gestión de la reserva, el cumplimiento de obligaciones legales (registro de viajeros conforme al RD 933/2021, facturación, libros oficiales) y las comunicaciones operativas asociadas a la estancia.
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@toledoap.com.. En caso de no obtener respuesta, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
12. Entradas a espectáculos y parques de terceros
Este apartado regula la compra de entradas a espectáculos, parques temáticos y actividades de ocio explotados por terceros que Toledo AP comercializa, en particular las entradas de Puy du Fou España vendidas a través de la página /entradas y de los enlaces de compra remitidos al cliente.
Quién te vende la entrada
La venta la realiza Imperica Comunicación y Marketing S.L. (CIF B88030564), titular de la marca Toledo AP - Alojamientos Turísticos, como revendedor autorizado de Puy du Fou España. El espectáculo y el acceso al parque los presta Puy du Fou España, que es responsable de la experiencia dentro del recinto.
Compra en firme, sin derecho de desistimiento
Las entradas se emiten para una fecha de visita concreta. El artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios excluye del derecho de desistimiento los servicios relacionados con actividades de esparcimiento contratados para una fecha específica. En consecuencia, la compra es firme y no reembolsable, y no cabe anulación por cambio de planes.
Cambios de fecha
Los cambios de fecha solo son posibles si Puy du Fou España los admite y en los términos que él fije. Podemos tramitar la solicitud en tu nombre si nos escribes antes de la fecha de visita, pero no podemos garantizar el cambio ni asumimos responsabilidad si el parque lo deniega.
Si no acudes
La no presentación el día indicado supone la pérdida de la entrada y del importe abonado, sin derecho a reembolso ni a nueva fecha.
Cancelación o suspensión por parte del parque
Si Puy du Fou España cierra el parque, cancela una jornada o suspende un espectáculo por meteorología adversa, fuerza mayor o razones operativas o de seguridad, se aplica la política de compensación del propio parque. Trasladaremos y gestionaremos tu solicitud ante él. Toledo AP no responde de la ejecución del espectáculo ni asume los costes asociados a la visita (desplazamiento, alojamiento, comidas u otros). Todo ello sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce al consumidor cuando el servicio contratado no llega a prestarse.
Normas del recinto
El acceso y la permanencia en el parque quedan sujetos a las condiciones generales y normas de Puy du Fou España, incluidas las de aforo, seguridad, horarios de los espectáculos y programación, que el parque puede modificar. Los menores deben ir acompañados por un adulto responsable.
Entradas y datos
Las entradas se envían al correo electrónico facilitado en la compra una vez confirmado el pago; es responsabilidad del comprador que ese correo sea correcto y esté operativo. Los datos personales se tratan para gestionar la compra y emitir las entradas, y se comunican a Puy du Fou España y a su distribuidor técnico en la medida necesaria para emitirlas.
Pago y precio
El pago se procesa mediante Stripe. Toledo AP no almacena los datos de la tarjeta. El precio mostrado es el precio oficial del parque para la fecha elegida, impuestos incluidos y sin recargo por gestión. Si el parque modifica el precio mientras completas la compra, se te muestra el nuevo importe antes de cobrar nada.
Reclamaciones
Las incidencias relativas a la compra (cobro, emisión o envío de las entradas) se atienden en el teléfono 925 583 614 o en proyectos@toledoap.com. Las relativas a la experiencia dentro del parque deben dirigirse a Puy du Fou España.
Antes de completar el pago, el comprador debe marcar expresamente la casilla de aceptación de estas condiciones. Se registra la fecha y hora de la aceptación, la dirección IP desde la que se realizó y la versión del clausulado vigente en ese momento (versión actual: 2026-08-12).
13. Jurisdicción aplicable
La relación entre el cliente y Toledo AP se rige por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera surgir, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Toledo, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
Para cualquier consulta relativa a estos términos, política de cancelación, devoluciones o cualquier otra cuestión, el cliente puede contactar con Toledo AP a través de:
Teléfono: 925 583 614
Correo electrónico: info@toledoap.com
Web: www.toledoap.com
Horario de recepción: 10:00 a 20:00 todos los días del año